客戶滿意度調查報告宣講會召開
2014年(nian)5月14日，銀盛(sheng)泰(tai)集(ji)團2014年(nian)上半年(nian)客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)(du)調查報(bao)告宣講會(hui)在集(ji)團會(hui)所大會(hui)議室召開。本次會(hui)議旨在向集(ji)團高級(ji)主(zhu)管級(ji)以(yi)上人員講解客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)(du)調查報(bao)告，使大家了(le)解客(ke)(ke)戶對(dui)銀盛(sheng)泰(tai)集(ji)團的(de)認可程度(du)(du)，找(zhao)出優點(dian)與不足，進(jin)而制定相應(ying)的(de)整改提升(sheng)措施(shi)，提高銀盛(sheng)泰(tai)集(ji)團客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)(du)與忠(zhong)誠度(du)(du)，貫徹落實(shi)“為客(ke)(ke)戶創造價值(zhi)”。
本次(ci)滿(man)意度(du)調查的(de)結果顯(xian)示，銀盛(sheng)泰(tai)集團(tuan)客戶(hu)的(de)總(zong)體(ti)滿(man)意度(du)、再購意向、推薦意向和(he)客戶(hu)忠誠度(du)均高(gao)于總(zong)體(ti)水平。
其中(zhong)，銀盛泰在產品、多(duo)個服(fu)(fu)務端口的(de)表現突出(chu)，獲(huo)得業(ye)主的(de)較多(duo)認可：建筑(zhu)外觀、園(yuan)林景(jing)觀、戶型設計滿意(yi)度(du)都接近甚至超(chao)過行業(ye)標(biao)桿水(shui)平(ping)；房屋(wu)質量滿意(yi)度(du)超(chao)過行業(ye)標(biao)桿水(shui)平(ping)；銷售服(fu)(fu)務、簽約后業(ye)主服(fu)(fu)務、交付服(fu)(fu)務屬行業(ye)標(biao)桿水(shui)平(ping)；維修整改(gai)服(fu)(fu)務滿意(yi)度(du)顯(xian)著高于行業(ye)總體水(shui)平(ping)。
客戶(hu)滿意度調查就是(shi)對企業做了(le)一次體(ti)檢(jian)，我們要了(le)解的(de)是(shi)從(cong)客戶(hu)視角所(suo)看到的(de)銀盛泰(tai)的(de)形象。質(zhi)量(liang)是(shi)企業的(de)生命線不是(shi)一句口(kou)號，
12月(yue)份集(ji)團(tuan)還(huan)將進行(xing)第二次(ci)滿意度調查，驗證提升計(ji)劃的(de)有效(xiao)性。
